实操手册：搜狗首页广告投放效果提升：落地页与客服协同（医疗器械专版）
落地页没接住流量，客服没抓住客户？医疗器械搜狗广告这样翻倍转化
你耗费了高额费用于搜狗首页投放医疗器械广告, 点击量看上去还算可以, 然而电话却不响, 咨询也没人回应, 表单填了之后同样没有后续消息? 别急于怪罪平台流量不好。更让人觉得严酷的事实是: 你的落地页以及客服团队, 正在一前一后地把你花钱购置的每一个存在可能性的客户给毁掉。
晓得搞医疗器械投放的都清楚, 搜狗用户的搜索意图极为强烈, 并非那种“随便瞧瞧”, 而是“正寻觅解决方案”。然而即便用户点击了广告, 要是落地页在三秒之内无法吸引住他, 客服接听电话后一问三不知, 那么钱就如同扔到水里一样付诸东流。这篇文章会跟你详尽说透, 落地页怎样与客服协同共事, 才能够让搜狗首页广告的每一分钱都发挥出应有的效果。
落地页设计为什么成为转化率的第一道门槛
有不少人从事落地页制作, 那便是一味地堆砌产品介绍。医疗器械的用户压根不在意你企业规模怎样、厂房新到何种程度, 其关注的仅仅是“这台机器可不可以替我把问题给解决掉”。落地页的头屏务必要在1.5秒之内讲明白三件事情: 你到底是什么、能够为我提供什么、为何需要选择你。
放置那种花里胡哨、不实用的 Flash 动画不要做, 拥有中老年患者身份或者是作为子女身份来使用医疗器械的人比较居多呐, 他们所需要用、所期待的是清晰的信息、明确的信息、很让人感觉到拥有十足信任感的信息。在头屏这个位置上直接推出痛点场景: 举例说明一下, 就像是“父亲晚上需要多次起床夜间出行频繁, 测量血糖的时候竟然还要用针扎手指? 这样一款具备动态功能的血糖仪, 贴上一次就能管用长达 14 天”。再搭配着和一个真实场景完全吻合的图片, 这可比摆放、陈列下整整十个医生的合影都要更派得上用场、更有效果得多。
朝下面翻动, 绝不能够全都是文字形式的科普。医疗相关器械的决策具体链条是比较长的, 使用者需要能够“亲眼看见才觉得真实”这事。放置一段时长为30秒的关于操作方面的演示视频, 或者是患者在使用之前和使用之后的真正具有对比性质的数据。牢记, 落地页的每一个屏幕都需要去回答一个使用者有可能问出来的问题, 而并非是你单凭自己的想法去开心地介绍产品的各项参数。
客服团队如何精准承接落地页带来的流量价值
即便落地页制作得极为出色, 然而要是客服无法妥善应对, 那么转化依旧会失败。医疗器械咨询具备这样一个特性: 用户要么情形特别焦虑, 要么状况特别谨慎。客服开启对话的第一句话绝对不可以是“您好, 需要什么帮助”, 因为这就等同于把球回传给用户, 致使他自行去思索该如何提问。
更明智的做法是, 依据用户从落地页的具体入口跳转情况, 在客服后台直接弹出一个预先判断的提示。比如说, 要是用户浏览了“动态血糖仪”的页面后点击咨询, 那么客服的自动话术就应该是, “王先生, 您刚刚看过的这款动态血糖仪, 有不少糖友都在询问佩戴是否会过敏, 我可以为您展示真实用户的评价截图”。这样采用“预判加上破冰”的方式, 能够一下子拉近彼此的距离。
再一个便是响应速度方面, 由搜狗首页广告引来的用户, 其耐心程度极低, 一旦超过30秒没有响应, 他极有可能就会关掉页面进而去搜索下一家了, 建议你在落地页设置一个“一键拨打”按钮, 点击之后直接拨打客服电话, 与此同时在线客服的人工响应时间需要压缩到10秒以内, 千万别让用户等待, 等待意味着流失。
落地页与客服协同的五大实操策略
名为“数据回流”的首个策略, 落地页关于用户的每个点击行为, 具体是看了何种视频, 停留了多长时间, 点击了哪个产品参数, 这些都得实时同步至客服系统。当客服接听电话之际, 直接表述为“我瞧见您方才观看了我们的无创血糖仪操作视频, 莫不是担忧操作繁杂? ”如此一来, 用户会感知到自身受到重视, 而非面对一个一无所知的接线员。
第二个策略称作“场景化话术库”, 医疗器械各类不同的咨询话术差异极大, 血压计的用户所询问的是“准不准”, 制氧机的用户其所询问的是“噪音大不大”, 轮椅的用户所询问的是“能不能折叠上飞机”, 依据落地页的分区, 为客服准备相应的对应的场景话术包, 不让客服凭借感觉胡乱回复。
第三个策略为“表单 + 电话双保险”, 存在部分用户不情愿于在线聊天时留下电话, 于是将落地页上的表单设计得极为简单, 仅需姓名与手机号两栏即可, 提交后系统会自动促使客服进行外呼, 并在 10 分钟内拨打过去, 此时间窗口最为宝贵, 因为用户刚看过产品, 记忆尚清晰。
第四个策略为“AB测试开展起来”, 莫凭主观臆断认为哪个落地页优良, 同时推出两个版本, 其一着重权威背书（放置医生推荐、获奖证书）, 其二着重用户口碑（放置买家秀、使用前后对比）, 运行一周查看数据, 哪个版本从点击到咨询的转化率高, 便着重对哪个进行优化。
“客服复盘反哺落地页”乃是第五个策略, 每周都要收集客服通话录音, 从中提炼出用户问得最为频繁的5个问题, 接着将这些问题的答案径直更新至落地页上, 比如说众多用户询问“这个医保能报销吗”实操手册：搜狗首页广告投放效果提升：落地页与客服协同（医疗器械专版），那么就在产品价格旁边直接标注一句“部分地区已纳入医保, 具体请咨询客服”, 这般做能够预先消除用户的疑虑, 提高落地页的留人能力。
效果评估的四个关键指标与优化方向
别只盯着“点击率”这个虚荣指标。实实在在能够用以衡量落地页跟客服协同成效的是下述这四个: 其一为“咨询率”，即点了广告之后发起咨询的用户所占的比例, 倘若这个指标低于百分之十五那就表明落地页存在问题；其二是“接通率”, 乃是客服在三十秒之内接起电话或者回复消息的比率, 要是低于百分之八十就得添加人员或者实施排班调整；其三是“有效线索率”, 也就是咨询过后愿意留下联系方式或者预约试用的比例, 要是低于百分之三十那就说明客服话术和落地页信息传递出现脱节状况；其四是“到诊或成交率”, 这属最终以钱进入口袋为参照的指标, 要是低于百分之十那就得复盘整个流程是否存在断点。
每隔一周弄一个数据看板, 将这四项指标跟搜狗广告后台的消费数据相互对应起来。要是某个关键词的点击量颇高然而咨询率偏低, 优先对那个词所对应的落地页予以优化；要是咨询率较高可是有效线索率较低, 着重去培训客服的话术以及响应策略。
医疗器械此行业, 流量价格高昂, 决策进程迟缓, 用户心理防线重重。搜狗首页广告仅为协助你将用户迎进门来, 落地页宛如迎宾人员, 客服恰似销售工作人员。三者紧密结合成一股力量, 方能把一次点击转化为一次成交行为。切莫让任何一个环节沦落为你转化的不足之处。
